Domande Frequenti (FAQ)

Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?

Quando ordini da Veilo, i tempi di consegna possono essere leggermente diversi da quelli a cui sei abituato.
Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori, possiamo risparmiare notevolmente su costi di magazzino e trasporto.
Questo ci permette di offrirti prezzi super competitivi!
Il tempo di consegna medio è di 2–5 giorni lavorativi (Lun–Ven, escluse le festività).

Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?

A causa dell’enorme interesse per i nostri prodotti, è possibile che il tuo pacco arrivi con un leggero ritardo.
Ti chiediamo un po’ di pazienza 💛
Se il periodo stimato è passato e non hai ancora ricevuto nulla, contattaci via e-mail a support@veilow.com.
Ci occuperemo subito di verificare cosa sta succedendo con il tuo pacco.

Voglio cambiare o restituire il mio ordine, come faccio?

Per effettuare un reso, ti basta contattare il nostro servizio clienti via e-mail a support@veilow.com.
Indica il tuo nome, il numero d’ordine (es. #0000, ricevuto via e-mail) e il motivo del reso.
Ti invieremo l’indirizzo di reso e confermeremo la procedura. Dopo di che, potrai inviare il pacco con il corriere di tua scelta.

Quanto costa restituire un prodotto?

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
I costi dipendono dal corriere che scegli. Ti consigliamo di controllare il sito web del corriere per conoscere i prezzi esatti.

Quali sono le condizioni per restituire un prodotto?

Hai sempre 14 giorni di tempo per restituire un articolo, a partire dal giorno in cui lo hai ricevuto.
Per poter essere restituito, il prodotto deve:

  • Essere ancora entro il termine di 14 giorni

  • Essere nella sua confezione originale con etichette intatte

  • Non essere stato utilizzato

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Accettiamo pagamenti tramite iDeal, Bancontact, Carta di Credito e Klarna.
Se non sei sicuro che il tuo metodo di pagamento sia accettato, prosegui nella pagina di pagamento per vedere tutte le opzioni disponibili.
Tutte le transazioni sono gestite tramite sistemi sicuri e affidabili, quindi i tuoi pagamenti sono 100% sicuri 🔐

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma del mio ordine, cosa devo fare?

Questo non dovrebbe accadere! Inviaci una mail con il tuo nome completo e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine a support@veilow.com.
Ti risponderemo il prima possibile.

Posso annullare il mio ordine?

Vuoi annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo?
Nessun problema! Invia una mail a support@veilow.com il prima possibile, indicando:

  • Il tuo nome

  • Il tuo numero d’ordine (es. #0000)

  • Il motivo dell’annullamento (facoltativo, ma ci aiuta a migliorare!)